Уважаемые жители города Твери!
В декабре 2018 года всем жителям города были доставлены единые платежные документы (ЕПД) ООО «ЕРКЦ» за ноябрь 2018 года нового образца.
С ноября 2018 года, во исполнение норм действующего законодательства РФ, а также с целью совершенствования системы расчета платы за ЖКУ и справочно-информационных возможностей для потребителей и предприятий сферы ЖКХ, ООО «ЕРКЦ» перевело базу данных лицевых счетов в новое программное обеспечение.
Перенос данных из старой базы в новую удалось осуществить корректно, из более чем 140 тысяч лицевых счетов не точные сведения по лицевым счетам абонентов возникли в менее чем 3% платёжных документов. Однако в масштабах всего города и этот показатель привел к обращениям граждан в пункты приёма населения и на горячею линию ООО «ЕРКЦ».
Спешим сообщить и успокоить жителей города – указанные проблемы временные. Специалистами компании ведётся работа по устранению ошибочных данных и приведению базы данных в соответствие. Начисление пеней, в декабре 2018г., производится не будет.
Также напоминаем, что оплату по платежным документам потребители по прежнему могут произвести во всех почтовых отделениях ФГУП «Почта России», подразделениях ПАО Сбербанка (инструкция для совершения оплаты размещена в ЕПД).
В случае обнаружения некорректных данных, в платёжных документах за ноябрь и декабрь 2018 года, ООО «ЕРКЦ» просит всех жителей города Твери обращаться с пн-чт с 8:00 до 20:00, пт с 8:00 до 19:00 на телефон горячей линии: 8-800-23-43-069 (звонок бесплатный). В нерабочие часы горячей линии производится запись всех поступивших обращений с их последующей обработкой. Также свои обращения жители города могут направить на адрес электронной почты ООО «ЕРКЦ»: hotline@erkc-tver.ru. Все поступившие обращения в обязательном порядке регистрируются и обрабатываются специалистами ООО «ЕРКЦ» в максимально короткие сроки, а также производятся необходимые перерасчёты.
Просим с пониманием отнестись к вышеуказанным обстоятельствам и приносим извинения за возникшие неудобства.p>
